Objeto
Las presentes condiciones generales de venta (CGV) tienen por objeto definir los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta de productos y servicios de solu.fr al comprador, realizada a través del sitio web solu.fr.
Cualquier pedido realizado en el sitio implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones, que prevalecen sobre cualquier otro documento que emane del comprador, a menos que solu.fr acuerde lo contrario por escrito.
Área geográfica
La venta en línea de los productos y servicios presentados en el sitio web solu.fr está reservada a compradores residentes en Francia continental, Bélgica y Suiza. Para el resto de destinos, se invita a los compradores a contactar con el servicio de atención al cliente por teléfono al +33 4 74 05 25 56 o por correo electrónico a info@k3d.fr para consultar la posibilidad de envíos especiales.
Productos regulados (biocidas, productos fitosanitarios, autorizaciones de comercialización)
Algunos productos propuestos en el sitio están sujetos a reglamentaciones específicas (biocidas, productos fitosanitarios, productos con autorización de comercialización – AMM, adyuvantes, etc.).
El comprador reconoce expresamente que:
- el uso de estos productos deberá cumplir la normativa vigente, la información de la etiqueta, las instrucciones oficiales y la autorización de comercialización cuando sea aplicable;
- Es su responsabilidad verificar, antes de cualquier pedido, que el producto sea adecuado al uso previsto y a las condiciones de utilización (cultivo, entorno, tipo de plaga, etc.);
- cualquier uso no conforme, mal uso o uso profesional cuando el producto esté destinado al público en general, compromete su exclusiva responsabilidad;
- La información, los consejos y el contenido de este sitio no sustituyen en ningún caso las recomendaciones oficiales de las autoridades competentes ni las instrucciones proporcionadas por los fabricantes.
solu.fr (K3D) no se hace responsable de ningún daño resultante de un uso inadecuado, de una aplicación incorrecta, de un incumplimiento de las dosis o condiciones de uso o de cualquier mal uso de los productos reglamentados.
Uso profesional prohibido
Los productos destinados al público en general no son para uso profesional. Queda estrictamente prohibido cualquier uso comercial, agrícola o de servicios cuando el producto esté destinado al uso doméstico. El comprador se compromete a utilizar estos productos únicamente para fines domésticos y bajo su propio riesgo.
Características de los bienes y servicios ofrecidos
Los productos y servicios ofrecidos son los que figuran en el catálogo publicado en el sitio web solu.fr, sujetos a disponibilidad.
solu.fr se esfuerza por presentar y describir los productos con la mayor precisión posible. Sin embargo, las fotografías, los textos y las descripciones son solo ilustrativos y no son contractuales. Las diferencias de presentación (color, embalaje, evolución del aspecto visual) no pueden, bajo ninguna circunstancia, responsabilizar a solu.fr ni justificar una denegación de entrega ni una reclamación de indemnización, siempre que el producto recibido se ajuste a su uso previsto y nombre comercial.
Precios
Los precios que se muestran en el sitio web están en euros e incluyen todos los impuestos (IVA incluido), incluido el IVA vigente el día del pedido. Cualquier cambio en el tipo de IVA podría reflejarse en el precio de los productos.
solu.fr se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, garantizando al comprador la aplicación del precio vigente en el momento de la validación de su pedido.
Los gastos de envío y cualquier otro cargo aplicable se indican claramente antes de la confirmación final del pedido.
Pedidos
Para realizar un pedido, el comprador debe seguir el proceso de compra en línea. En concreto, debe:
- rellenar el formulario de identificación proporcionando los datos de contacto solicitados;
- Llena la cesta eligiendo los productos deseados;
- verificar los detalles de su pedido y corregir cualquier error;
- confirmar su pedido y aceptar estos Términos y Condiciones;
- proceder al pago en las condiciones estipuladas.
La confirmación final del pedido por parte del comprador constituye la aceptación expresa de los precios, los productos seleccionados y las presentes Condiciones Generales de Venta. Todos los datos proporcionados y la confirmación registrada por solu.fr servirán como prueba de la transacción.
Métodos de pago
El pago deberá efectuarse al momento de realizar el pedido.
El pago se realiza con tarjeta de crédito, a través de una solución de pago segura, mediante PayPal o mediante cualquier otro medio de pago ofrecido en el sitio en el momento del pedido.
Las transacciones están protegidas mediante métodos de encriptación que cumplen con los estándares actuales. solu.fr nunca tiene acceso a los datos bancarios completos del comprador y no los almacena.
Entregas
Los productos se entregan en la dirección proporcionada por el comprador al realizar el pedido, quien es responsable de garantizar la exactitud de su información. En caso de error o dirección incompleta, cualquier coste adicional (reenvío, redireccionamiento o devolución del paquete) podrá ser facturado al comprador.
De conformidad con los artículos L.216-1 y siguientes del Código de Consumo, la transmisión de los riesgos se produce en el momento de la entrega física de los productos al comprador o a un tercero designado por él (distinto del transportista).
En caso de un paquete no entregado o de un problema de entrega, el comprador debe informar del incidente en un plazo razonable, compatible con los plazos de investigación de los transportistas (en la práctica, generalmente un máximo de 30 a 45 días a partir de la fecha de entrega programada). Transcurrido este plazo, dado que los transportistas ya no conservan la información de seguimiento, no se podrá procesar ninguna reclamación ni investigación.
Paquetes no reclamados, rechazados o devueltos
Cualquier paquete no reclamado, rechazado sin motivo justificado, devuelto por una dirección incompleta o incorrecta, o por imposibilidad de entrega, será devuelto automáticamente a solu.fr. En este caso:
- Sólo los productos devueltos en perfectas condiciones podrán ser elegibles para un reembolso.
- El comprador será enteramente responsable de los costes tanto del envío inicial como del de devolución.
- No se podrá reclamar ninguna compensación o indemnización adicional.
Tal situación no constituye una retractación en sentido jurídico.
Retrasos en la entrega – Fuerza mayor
Los plazos de entrega son orientativos. Ningún retraso razonable dará lugar, por sí mismo, a daños y perjuicios, cancelación del pedido ni retención del pago por parte del comprador, siempre que la entrega se realice dentro del plazo legalmente establecido.
Se consideran casos de fuerza mayor, que tienen por efecto suspender o cancelar las obligaciones de solu.fr, sin culpa alguna por su parte, los siguientes:
- condiciones climáticas excepcionales, desastres naturales,
- huelgas (transporte, logística, correos, etc.),
- Fallos informáticos, ciberataques, cortes de red,
- interrupciones del suministro, escasez, bloqueos administrativos,
- incidentes o accidentes en el transporte fuera del control del vendedor.
Retiro
De conformidad con los artículos L.221-18 y siguientes del Código del Consumo, el comprador consumidor dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar un motivo ni pagar una penalización, con excepción de los gastos de devolución que quedan a su cargo.
Sin embargo, el derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los casos previstos por la ley, y en particular para:
- bienes desprecintados por el consumidor y que no puedan ser devueltos por razones de higiene o de protección de la salud;
- mercancías que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
- determinados productos regulados (biocidas, productos fitosanitarios, etc.) cuando se haya abierto el envase y el producto ya no sea apto para la reventa;
- Productos confeccionados según especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Cuando el derecho de desistimiento se ejerza dentro del plazo legal, solu.fr reembolsará al comprador en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de los productos devueltos en buen estado, mediante el mismo medio de pago utilizado al realizar el pedido, salvo que el comprador acepte expresamente otro método de reembolso.
Garantías legales
Los productos se benefician de las garantías legales de conformidad y contra vicios ocultos, en las condiciones previstas por las leyes aplicables.
En virtud de la garantía legal de conformidad (artículos L.217-3 a L.217-20 del Código de Consumo), el comprador dispone de dos años a partir de la fecha de entrega de los bienes para interponer recurso. Puede solicitar la puesta en conformidad del producto sin coste alguno.
En virtud de la garantía contra los vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil), el comprador puede, en el plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio, pedir la rescisión de la venta o la reducción del precio de venta, si el vicio hace que el producto no sea apto para el uso al que está destinado o disminuye su utilidad hasta tal punto que el comprador no lo habría adquirido o habría pagado un precio inferior si lo hubiera conocido.
Responsabilidad y limitación de responsabilidad
solu.fr solo está sujeto a una obligación de medios. No se responsabiliza de los daños derivados del uso indebido de los productos, del incumplimiento de la normativa, instrucciones o recomendaciones de uso aplicables, ni de los daños indirectos.
solu.fr no se hace responsable en ningún caso:
- daños indirectos o intangibles (pérdida de tiempo, pérdida de negocio, pérdida de uso, etc.),
- daños resultantes del mal uso de los productos,
- las consecuencias de un almacenamiento inadecuado o contrario a las instrucciones,
- reacciones o efectos imprevistos relacionados con las condiciones de aplicación,
- intervenciones o acciones de terceros independientes de la voluntad del vendedor.
solu.fr no se hace responsable de los inconvenientes o daños inherentes al uso de la red Internet, incluidas las interrupciones del servicio, las intrusiones externas o la presencia de virus informáticos.
Reserva de dominio
De conformidad con el artículo 2367 del Código Civil francés, solu.fr conserva la plena propiedad de los productos hasta el pago íntegro del precio. La transmisión del riesgo se produce en el momento de la entrega física del paquete al comprador.
Propiedad intelectual
Todos los elementos del sitio web solu.fr (textos, comentarios, obras, ilustraciones, imágenes, logotipos, bases de datos, software, etc.) están protegidos por derechos de autor, marcas registradas y/o cualquier otro derecho de propiedad intelectual. Son y seguirán siendo propiedad exclusiva de K3D o sus socios.
Cualquier reproducción, representación, explotación, redistribución o utilización, incluso parcial, de todo o parte del sitio o de sus elementos, por cualquier medio, sin la autorización previa por escrito de K3D, queda estrictamente prohibida.
Datos personales
La información personal recopilada durante los pedidos o a través del sitio está sujeta a procesamiento de acuerdo con la normativa vigente, en particular el Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR) y la "Ley de Protección de Datos" modificada.
Los datos recopilados se utilizan para la gestión de pedidos, la facturación, la entrega, la relación con el cliente y, en su caso, el envío de información comercial si el comprador ha dado su consentimiento. solu.fr se compromete a no transferir los datos personales de sus clientes a terceros no autorizados.
De acuerdo con la normativa vigente, el comprador tiene derecho a acceder, rectificar, suprimir, limitar, oponerse y transferir sus datos. Puede ejercer estos derechos contactando con solu.fr a través de la siguiente dirección de correo electrónico: info@k3d.fr.
Archivado - Prueba
solu.fr archivará los formularios de pedido y las facturas en un soporte fiable y duradero, de conformidad con la legislación aplicable. Los registros informáticos de solu.fr, almacenados en condiciones de seguridad conforme a la normativa vigente, serán considerados por las partes como prueba de las comunicaciones, pedidos, pagos y transacciones entre ellas.
Resolución de disputas
Las presentes condiciones generales de venta se rigen por la legislación francesa.
En caso de litigio y a falta de solución amistosa, se atribuye competencia a los tribunales franceses territorialmente competentes, a pesar de la pluralidad de demandados o de reclamaciones de terceros.
